Исследование и разработка метода обслуживания вызовов в контакт-центрах : автореф. дис. на соиск. учен. степ. к. т. н. : специальность 05.12.13 <Системы, сети и устройства телекоммуникаций>
Исследование и разработка метода обслуживания вызовов в контакт-центрах : автореф. дис. на соиск. учен. степ. к. т. н. : специальность 05.12.13 <Системы, сети и устройства телекоммуникаций>